1. PROCESO DE COMPRA
1. ¿Cómo comprar en la web?
Para comprar tus productos, debes añadir todos los productos que vas a comprar al carrito de compra para seguidamente pulsar en “Finalizar Compra”.
El proceso de compra es relativamente sencillo, se deberán rellenar todos los datos solicitados como obligatorios: dirección de facturación (y de envío si es diferente),se deberá seleccionar la fecha deseada para que la agencia de transporte le entregue el paquete (esta fecha es orientativa), la opción de envío y la opción de pago. El último paso es hacer click en “Realizar pedido” para que el pedido quede confirmado.
2. ¿Cómo puedo pagar en la web?
- CON TARJETA: Paga con tu tarjeta de crédito o débito a través de nuestro TPV Virtual de STRIPE completamente seguro. Es gratuito.
- CON PayPal: es la forma fácil y segura de pagar y recibir pagos sin necesidad de compartir tu información financiera. Esta opción supone añadir al pedido las comisiones de Paypal para tramitar el pago, puede encontrar más información sobre ellas en la web de Paypal, es de 0.35€ + 3.4% del valor total de la compra.
- AMAZON PAY: es la forma fácil y segura de pagar y recibir pagos sin necesidad de compartir tu información financiera y en un solo click. Esta opción supone añadir al pedido las comisiones de Amazon Pay para tramitar el pago, puede encontrar más información sobre ellas en la web de Amazon, es de 0.35€ + 3.4% del valor total de la compra.
- POR TRANSFERENCIA BANCARIA: Podrás pagar tus productos realizando una transferencia bancaria o ingreso en nuestra cuenta, por valor del importe de tu producto o productos y señalando en el concepto la referencia de pedido que te hayamos proporcionado. Para ello, una vez elegido este método de pago, te indicaremos toda la información para realizar el pedido (importe exacto del ingreso o transferencia, concepto de la misma y nombre del benficiario). Este método no es inmediato ya que la transferencia de dinero entre bancos puede dilatarse unos días, así que en el momento que recibamos confirmación de su pago procederemos al envío inmediato de sus productos.
- CONTRAREEMBOLSO: Utilizando este sistema de pago se te cobrará el importe de tu pedido en el momento de recibirlo en tu domicilio. Este método de pago tiene un cargo de 5€. La agencia de transporte encargada de entregarte el pedido te cobrará el importe total (incluyendo gastos de envío y la comisión de 5€ de esta forma de pago). En el caso de los pedidos cuya entrega sea fuera de España no se admite el método de pago contra reembolso.
Recuerda que si tienes alguna duda para seleccionar cualquiera de los métodos de pago puedes contactar con nosotros en terrariosdepvc@hotmail.com
3. ¿Cómo puedo saber si he hecho la compra correctamente?
Al confirmar el pedido te enviaremos de forma automática un correo electrónico de confirmación por nuestra parte, si no es así, ponte en contacto con nosotros escribiendo a terrariosdepvc@hotmail.com
4. Gastos de Envío y plazos de entrega.
Existen diferentes tipos de envío en base al importe total de la compra y el lugar de envío del pedido:
- PEDIDOS SUPERIORES A 59€
- PEDIDOS INFERIORES A 59€
- Para pedidos a la península inferiores a 69€: el coste del envío será el que le aparecerá al finalizar la compra, con un coste mínimo de 4.5€.
- Si tu pedido se realiza de lunes a miércoles, el paquete saldrá el jueves siguiente hábil.
- Si tu pedido se realiza de jueves a domingo, el paquete saldrá el lunes siguiente hábil.
- Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el coste del transporte es superior. En función del tamaño y peso de los productos, la propia web calcula y te informa de dicho coste antes de que confirmes tu compra. Recuerda que en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla no aparecerá ninguna opción de envío, pues no realizamos envíos a estos destinos.
- Para pedidos a la península inferiores a 69€: el coste del envío será el que le aparecerá al finalizar la compra, con un coste mínimo de 4.5€.
OBSERVACIONES DE ENVÍO:
Realizamos los envíos 2 veces por semana, podrás seleccionar el día deseado de entrega al clickar en “Finalizar Compra”. Estas fechas son orientativas, pues aunque los envíos son 24h una vez entregado el paquete por nuestra parte a la agencia de transporte, no nos podemos hacer responsables de que cumplan los plazos contratados. Casi en la totalidad de pedidos cumplen con el plazo de entrega.
- Baleares: Si tu envío es a Baleares, puede sufrir la demora de 2-3 días en la entrega.
- Europa: Si tu envío es fuera de España, recibirás el pedido en 3-7 días una vez confirmado el pago.
Los sábados, domingos y festivos (Albacete) no se realizan envíos ni preparación de estos.
Los plazos de envíos pueden verse afectados durante el periodo navideño y BlackFriday. Siempre se intentará que su cumplimiento esté dentro de los plazos indicados anteriormente, aunque existe la posibilidad de que se dilaten 24-48 horas más.
5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Muy fácil. Ingresa en tu cuenta con tu nombre de usuario y contraseña y accede al menú principal dónde podrás ver las últimas actualizaciones sobre el estado de tu pedido. Si no tienes cuenta o quieres información más precisa, puedes escribirnos a terrariosdepvc@hotmail.com o mandarnos un whatsapp al 644036672 indicando su número de pedido y podrás consultar el seguimiento del envío que ofrece nuestro servicio de mensajería.
6. Mi pago ha fallado ¿Qué puedo hacer?
Tienes que enviarnos un correo electrónico a terrariosdepvc@hotmail.com con el número de tu pedido, nombre y dirección de e-mail. Nosotros te ayudaremos a confirmar tu pedido.
7. He recibido mi pedido pero está incompleto ¿qué hago?
Dispones de un plazo de 15 días para comprobar que tu artículo tiene todas las piezas, accesorios, etc… En caso de que no fuera así, tendrás que remitir un email a terrariosdepvc@hotmail.com o mandarnos un whatsapp/llamarnos al 644036672 indicando el componente no incluido en su producto.
8. ¿Es posible cancelar un pedido?
Sin problema. Escríbenos lo antes posible a terrariosdepvc@hotmail.com o llámanos al 644036672. Lo anulamos y te devolvemos el dinero en caso de que ya hayas pagado. Pero si el envío ya ha salido de nuestras instalaciones se descontarán los gastos de envío de ida y de vuelta y posteriormente se procederá a reembolsar la compra. Devolver un pedido una vez entregado por la agencia no se considera cancelación del pedido si no devolución, puedes ver la información respecto a devoluciones en el punto 9.
9. ¿Puedo devolver el artículo si no me gusta? (Derecho de desistimiento)
Aunque hacemos todo lo posible para que nuestros productos sean satisfactorios, puede darse el caso de que algún producto no cumpla tus expectativas. En este caso, si no estás satisfecho con los productos adquiridos en https://terrariosdepvc.com, puedes ejercer tu derecho de desistimiento en un plazo que no debe ser superior a 15 días hábiles según establece la LEY 3/2014.
Para tramitar la devolución tienes que ponerte en contacto con nosotros mandando un email a terrariosdepvc@hotmail.com indicando la referencia de tu pedido, te responderemos indicando como proceder.
A continuación, recibirás un e-mail de confirmación para que nos envíes el producto para su revisión. Es MUY IMPORTANTE que esperes a este e-mail de confirmación para que podamos hacer el seguimiento de tu producto. Ten en cuenta que, si nos envías el artículo sin avisarnos previamente, resultará más difícil localizarlo. Una vez que hayas recibido el mail de confirmación, recuerda enviar el artículo tal cual te llegó, con su embalaje y accesorios. Deberás enviarlo a la dirección de envío que te facilitaremos en el e-mail de confirmación.
En el momento en el que comprobemos que el producto está correcto, te devolveremos el dinero. En el caso de devolución, el gasto de envío del producto a nuestras instalaciones corre a cargo del cliente. El gasto de envío de ida de nuestras instalaciones a su dirección de envío tampoco será reembolsado en caso de devolverse la totalidad del pedido.
10. ¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?
Es muy extraño que suceda ya que seleccionamos y revisamos meticulosamente todos nuestros productos, pero si recibes algo defectuoso, no te preocupes. Ponte en contacto con nosotros a través del correo terrariosdepvc@hotmail.com y resolveremos el problema tan pronto como podamos.
11. ¿Cómo consigo la factura de mi compra?
Mándanos un correo a terrariosdepvc@hotmail.com solicitándola y aportando los datos que quieres que aparezcan que no nos hayas dado ya al hacer el pedido (como el CIF) y te la enviaremos lo antes posible.
12. ¿Qué ocurre con mis datos al hacer una compra con tarjeta de crédito/débito?
terrariosdepvc.com no almacena datos de tarjetas de crédito, cuentas bancarias u otros datos confidenciales relacionados con datos financieros del cliente, solo nos constará el método de pago elegido.
En estos términos se incluye la aceptación a recibir correos electrónicos postcompra para valorar los productos adquiridos.
